Uma moradora do bairro Monte Castelo procurou a redação do Patos Online para denunciar dificuldades enfrentadas por pacientes que buscam atendimento médico na Unidade Básica de Saúde (UBS) Metódio de Araújo Leitão, localizada na zona sul de Patos. Segundo ela, diversos moradores estão insatisfeitos com a forma como os atendimentos vêm sendo realizados na unidade.
De acordo com a denúncia, pacientes que procuram a UBS em busca de consulta médica estariam sendo informados de que o atendimento precisa ser agendado previamente. A moradora relatou que sofre com problemas na coluna e necessita de acompanhamento médico, mas vem enfrentando obstáculos para conseguir atendimento.
Ainda segundo o relato, muitas pessoas chegam à unidade ainda durante a madrugada, por volta das 4h da manhã, na tentativa de garantir vaga para atendimento. Conforme explicou, idosos e pessoas com prioridade legal são atendidos inicialmente, enquanto os demais pacientes precisam marcar consulta para datas posteriores.
A denunciante afirmou ainda que uma vizinha chegou a agendar uma consulta para dois dias depois, porém, ao comparecer à unidade na data marcada, foi informada de que a médica não poderia atender naquele dia, sendo necessário remarcar novamente o atendimento. A situação tem gerado revolta entre moradores, que questionam a necessidade de agendamento em uma unidade criada justamente para atender demandas básicas de saúde e evitar a sobrecarga da UPA e de outros serviços de urgência.
Outra internauta também relatou dificuldades relacionadas ao funcionamento da unidade de saúde. Segundo ela, apesar do PSF funcionar oficialmente até as 17h, pacientes estariam sendo orientados a chegar até, no máximo, às 16h para garantir atendimento. A moradora afirmou que trabalha durante o dia e enfrenta dificuldades para conseguir comparecer dentro do horário exigido. “Isso não existe”, desabafou a internauta ao questionar a situação.
Procurada pela reportagem, a Secretaria de Saúde emitiu a seguinte nota:
A Secretaria Municipal de Saúde esclarece que a organização do atendimento na unidade segue orientações técnicas do Ministério da Saúde, conforme a Nota Técnica nº 48/2026-SEIDIGI/SAPS/MS, que recomenda a ampliação e qualificação do acesso aos serviços da Atenção Primária à Saúde, garantindo maior organização, continuidade do cuidado e melhor assistência à população.
A medida adotada pela unidade teve como principal objetivo evitar que pacientes, especialmente idosos, precisassem chegar durante a madrugada para conseguir atendimento, situação que vinha ocorrendo com frequência, inclusive com usuários chegando por volta das 4h da manhã em busca de fichas presenciais.
Dessa forma, passou a ser realizado o agendamento prévio de 14 consultas no dia anterior ao atendimento, além da disponibilização diária de 4 vagas para demanda espontânea, destinadas aos casos que surgem no próprio dia. Mesmo diante dessa organização, a equipe frequentemente ultrapassa o quantitativo inicialmente previsto, realizando atendimentos além da capacidade programada, conforme pode ser comprovado pelos registros do prontuário eletrônico (PEC).
É importante destacar que, atualmente, a unidade também enfrenta uma demanda ampliada em razão do funcionamento temporário em horário diferenciado, motivado pela reforma de outra unidade de saúde. Ainda assim, os atendimentos realizados chegam a variar entre 35 e 40 pacientes por turno, número superior ao recomendado para a qualidade da assistência.
A Secretaria esclarece ainda que procedimentos e acompanhamentos contínuos, como lavagem otológica e casos específicos que aguardam atendimento especializado, não são contabilizados dentro do número de fichas ofertadas diariamente, sendo os pacientes devidamente assistidos conforme suas necessidades.
Sobre eventuais remarcações de consultas, ressaltamos que profissionais de saúde também estão sujeitos a intercorrências de saúde, podendo ocorrer afastamentos ocasionais. Nesses casos, os pacientes jamais ficam desassistidos, sendo devidamente orientados a buscar atendimento em unidades de urgência ou em serviços com funcionamento noturno, quando necessário.
Por fim, esclarecemos que a equipe responsável pela unidade atua exclusivamente no turno sob sua competência, não sendo responsável pela organização de atendimentos realizados em outros horários ou por outras unidades.
A Secretaria Municipal de Saúde reafirma seu compromisso com um atendimento humanizado, responsável e voltado à melhoria contínua da assistência prestada à população.