Internauta reclama de atendimento por marcação no Hospital Veterinário da UFCG, em Patos

A internauta Kelyane Torres procurou a redação do Patosonline.com nesta terça-feira, dia 23 de maio, para fazer uma reclamação acerca do atendimento no Hospital Veterinário da UFCG, em Patos.

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Ela conta que ao chegar ao Hospital Veterinário com sua cadela, uma vira-lata idosa, por volta das 08h de ontem, foi orientada a aguardar a veterinária para uma possível triagem.

A mesma expressou sua surpresa ao ser informada de que o Hospital Veterinário agora exigia marcação prévia de consulta, com os casos de emergência especificados. Em seu relato nas redes sociais, ela disse que não conseguiu o atendimento e chegou a sugerir que o local deveria ser considerado uma clínica veterinária, dada a mudança no protocolo de atendimento.

Ela disse que tentou contatar a ouvidoria para realizar uma denúncia formal, mas o número de telefone não estava disponível no banner da recepção. Após consultar um recepcionista e os veterinários presentes, ela relatou que não conseguiu informações claras sobre o contato da ouvidoria no local. Ao procurar a direção do hospital, a resposta foi de que o diretor não estava disponível e que a funcionária também não sabia informar o número da ouvidoria.

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Consequentemente, a internauta disse que retornou para casa sem atendimento para sua cadela doente, que necessitava de cuidados urgentes e exames. Veja o relato abaixo:

Hoje, dia 23 de maio de 2023, precisei levar minha cadela para o "Hospital Veterinário" e chegando lá fui orientada a aguardar a veterinária para uma possível triagem. Na porta de vidro existe um banner especificando que tipo de atendimento seria emergência, pois bem, lá só atendem por marcação de consulta caso não esteja no padrão de emergência. Mas como assim, questionei, se aqui é um "Hospital Veterinário" não precisa de marcação, e sim o animal chega e é atendido. A pessoa que estava na triagem respondeu que lá vem sendo dessa forma o atendimento. Questionei mais uma vez...Perguntei se lá agora era uma clínica veterinária? Pois para um "Hospital Veterinário" não precisaria marcar consulta e sim em clínica veterinária.
Procurei o contato da ouvidoria no banner que fica na entrada da recepção e não consta, dirigi-me a recepcionista e perguntei sobre o número, disse que a recepção não tinha e mandou-me que eu procurasse em algum cartaz que estava no local. Bem... comecei a procurar e não encontrei, perguntei então aos veterinários que ali estavam passando e informei que teria uma denuncia para fazer, também não souberam dizer, então a mesma recepcionista saiu e mandou que eu procurasse a direção, chegando lá estava apenas uma senhora que é funcionaria e me recebeu e respondeu educadamente que o diretor não se encontrava, conversei com ela e expliquei a real situação de minha cadela já idosa. Perguntei onde ficava a ouvidoria, pois tinha uma denúncia a fazer. A mesma também não soube informar o número de telefone da ouvidoria e chegou a dizer que a ouvidoria seria apenas em Campina Grande, procurou na internet e também não encontrou.
Pois bem, voltei para casa com a minha cadelinha doente e sem atendimento pois não foi considerado emergência, precisando de atendimento e também exames.
Deixo aqui meu repúdio ao Hospital Veterinário de Patos, que agora deveria ser chamado de clínica veterinária.

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Uma publicação compartilhada por Kelyane Torres (@kelyane.torres)

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Outro lado

A redação do Patosonline.com não conseguiu contato com a direção do Hospital Veterinário da UFCG, mas deixa o espaço aberto para possíveis esclarecimentos com relação ao caso. Para isso, basta entrar em contato pelo e-mail: [email protected].

Por Patosonline.com