Clientes reclamam da ausência de código de barras em faturas da Energisa e da opção de pagamento apenas por PIX; empresa promete correção

A mudança na forma de apresentação das faturas de energia elétrica pela Energisa, concessionária responsável pelo fornecimento de energia na Paraíba, gerou insatisfação entre clientes da região de Patos neste mês de julho. Diversos consumidores relataram dificuldades após receberem suas contas apenas com o código de resposta rápida (QR Code) para pagamento via PIX, sem a tradicional linha numérica com o código de barras.

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A alteração foi informada pela própria empresa em mensagem estampada na fatura:
“Prezado cliente, a partir de agora sua fatura será emitida para pagamento via PIX. É rápido, seguro e pode ser pago por qualquer aplicativo de sua preferência, assim como o boleto. Para pagar, basta apontar a câmera do celular para a imagem acima utilizando seu aplicativo bancário.”

No entanto, a novidade desagradou uma parcela significativa da população, principalmente idosos e pessoas que não utilizam smartphones, não têm acesso à internet ou ainda não aderiram ao sistema de pagamentos instantâneos. Muitos desses cidadãos costumam efetuar os pagamentos em casas lotéricas, correspondentes bancários ou caixas presenciais de bancos, locais onde apenas o QR Code não é funcional.

Durante o programa Espinharas Notícias, da Rádio Espinharas FM, nesta quinta-feira (31), ouvintes participaram da "Linha Livre do Povo" e expressaram desagrado com a mudança. Segundo os relatos, a iniciativa dificultou a quitação das contas, especialmente entre os mais idosos, que enfrentaram barreiras tecnológicas para lidar com o novo formato de cobrança.

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Diante da repercussão, a Energisa foi procurada pelo Patos Online e emitiu uma nota oficial esclarecendo a situação:

Nota 
A Energisa informa que um grupo específico de faturas foi emitido com o código pix para pagamento. A situação já foi ajustada, e as próximas faturas voltarão a contar com o código de barras e o QR Code.
Clientes que desejarem a fatura com código de barras podem solicitá-la nas agências ou por meio dos canais de atendimento:
 
energisa.com.br
WhatsApp Gisa:  83 9135-5540
Aplicativo Energisa On
Call Center: 0800 083 0196

A empresa reforça que o QR Code continua sendo uma opção válida e segura de pagamento, mas que os meios tradicionais de quitação continuam disponíveis para quem preferir ou necessitar.

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Por Felipe Vilar - Patos Online