Paciente relata dificuldade em consulta no Centro de Especialidades Zezito Moura, em Patos; Ouvidoria da Saúde se pronuncia

Uma paciente relatou dificuldades durante um atendimento no Centro de Especialidades Zezito Moura, localizado no bairro Jatobá, em Patos, no Sertão da Paraíba, nesta sexta-feira (16). Segundo a mulher, ela tinha uma consulta marcada para o período da manhã, às 08h30, mas, após sair da unidade para resolver compromissos familiares, retornou e não encontrou mais a médica.

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No relato encaminhado ao Patos Online, a paciente afirmou que mora nas proximidades da Cruz da Menina, em outra região da cidade, e que precisou se deslocar até o centro de especialidades. Ela disse ter chegado por volta das 8h e aguardado até aproximadamente as 10h, sem que a médica tivesse iniciado o atendimento, conforme sua percepção naquele momento.

Ainda de acordo com a paciente, um funcionário informou que os atendimentos poderiam se estender até a tarde. Diante disso, ela decidiu voltar para casa para preparar o almoço e buscar o filho na escola, na expectativa de retornar à unidade posteriormente.

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A mulher também relatou que tentou entrar em contato com o serviço pelos telefones disponibilizados para saber quantas pessoas ainda aguardavam atendimento, mas não conseguiu obter resposta. Ao retornar ao local, por volta das 12h40, afirmou que a médica já havia deixado a unidade.

“Eu saí próximo à Cruz da Menina, no sol quente, porque os contatos do centro não são atendidos pelos funcionários”, declarou a paciente, ao criticar a falta de informações e as dificuldades enfrentadas durante o deslocamento.

Ouvidoria da Saúde apresenta esclarecimentos

Procurada pelo Patos Online, a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Patos informou que tomou conhecimento da manifestação e buscou esclarecimentos junto à coordenação da unidade.

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Conforme a resposta encaminhada ao portal, os registros do sistema indicam que a médica cumpriu sua escala normalmente. A Ouvidoria afirmou que o primeiro atendimento foi concluído às 9h04 e que os 16 pacientes agendados para o dia foram atendidos.

Sobre o contato telefônico, o órgão explicou que o número disponibilizado pela unidade é destinado exclusivamente ao recebimento de mensagens pelo WhatsApp. Segundo a verificação realizada no aparelho, não havia registro de mensagens enviadas pela paciente.

A Ouvidoria também informou que a mulher ocupava a 10ª posição na fila e teria comunicado à equipe que precisaria se ausentar por um breve período. Quando retornou, por volta das 12h50, segundo a Secretaria, a médica já havia concluído os atendimentos previstos para aquele dia.

Consulta foi reagendada

Ainda de acordo com a Ouvidoria, a equipe da unidade ficou com uma cópia da marcação apresentada pela paciente e realizou um novo agendamento no mesmo momento, sem que ela precisasse reiniciar o processo de solicitação de vaga.

Na nota, o órgão afirmou compreender as dificuldades do cotidiano e destacou que a equipe buscou oferecer acolhimento e orientação à usuária, reiterando o compromisso com o acesso aos serviços de saúde.

Confira a nota na íntegra:

A Ouvidoria da Saúde de Patos tomou conhecimento da sua manifestação e buscou apurar detalhadamente o ocorrido junto à Coordenação do zezito Moura para lhe prestar o devido retorno:

 Sobre o atendimento médico: Verificamos no sistema do Zezito que a médica cumpriu sua escala normalmente. Conforme mostram os relatórios do sistema (em anexo), às 09h04 a médica já havia concluído o atendimento do primeiro paciente, atendendo a lista de 16 usuários agendados para o dia.

 Sobre o contato telefônico: O telefone da unidade é voltado exclusivamente para atendimento via mensagens de WhatsApp. Ao checarmos o aparelho, vimos que não consta registro de mensagens enviadas.

 Sobre o fluxo da consulta: Constatamos que ela era a 10ª paciente da fila e informou à equipe que precisaria dar uma saída rápida. No entanto, quando você retornou à unidade, já eram 12h50 e a médica já tinha finalizado o atendimento de todos os pacientes da lista.

Compreendendo as eventualidades do dia a dia, mesmo tendo ocorrido esse atraso no seu retorno, a equipe da unidade agiu de forma acolhedora: ficou com a cópia da sua marcação e já realizou o seu novo agendamento na hora, sem que a paciente precisasse refazer o processo de solicitação de vaga.