Detran-PB moderniza sistema de Call Center e centraliza atendimento em um único número

O Departamento Estadual de Trânsito da Paraíba (Detran-PB) está investindo na modernização dos seus canais de comunicação e atendimento à população. A partir desta terça-feira (10), o órgão passa a contar com um novo sistema de Call Center, que centraliza o atendimento telefônico em um único número: (83) 3205-0818. 

Continua após a publicidade

A iniciativa tem como objetivo facilitar o acesso dos usuários aos serviços de informação do Detran, oferecendo mais praticidade e eficiência no contato com o órgão. Com a implantação do novo suporte, o antigo modelo de atendimento, realizado por meio de diferentes números de telefones celulares, foi substituído por uma central telefônica integrada, que distribui automaticamente as ligações entre os atendentes disponíveis.

O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, permitindo que os cidadãos entrem em contato com o Detran-PB para esclarecer dúvidas, solicitar orientações seguras e obter informações relacionadas aos diversos serviços oferecidos pelo órgão nas áreas de veículos, habilitação e outros procedimentos administrativos, tornando a comunicação mais acessível e adequada. 

Outra novidade do sistema é a possibilidade de avaliação do atendimento ao final de cada ligação. Após a conversa com o atendente, o usuário será convidado a informar se ficou satisfeito com o serviço prestado e se sua dúvida ou solicitação foi solucionada. Esse mecanismo permitirá ao Detran-PB acompanhar a qualidade do atendimento, identificar possíveis dificuldades e utilizar as avaliações recebidas como instrumento para aperfeiçoar continuamente os serviços disponibilizados à sociedade. 

Continua após a publicidade

A centralização dos contatos também contribui para organizar o fluxo de ligações, otimizar o trabalho das equipes e oferecer maior praticidade aos usuários que necessitam de informações, facilitando o relacionamento com a população, valorizando a qualidade do atendimento e a prestação de informações de forma clara, segura e eficiente.

Por Secom-PB