Defensoria Pública lança chat online para facilitar atendimentos durante regime de trabalho remoto

Para facilitar o acesso do cidadão ao atendimento da Defensoria Pública do Estado (DPE-PB) durante o regime de trabalho remoto, o setor de Tecnologia da Informação (TI) da instituição ativou um novo canal de comunicação no site da DPE-PB. A partir desta segunda-feira (6), o Chat Online estará à disposição dos usuários para tirar dúvidas e promover os atendimentos de urgência.

Para ser atendido, o cidadão deverá acessar o site da DPE-PB (defensoria.pb.def.br), clicar na janela do canto inferior direito, preencher os dados pessoais e escolher a cidade correspondente a região em que vive. O chat estará disponível de acordo com o horário de funcionamento de cada unidade. Se o acesso ao site for feito pelo celular, o internauta verá um ícone redondo verde com um balão de fala, localizado no canto direito da tela.

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Os atendimentos serão regionalizados, de acordo com os Núcleos Regionais de Atendimento da DPE-PB. Eles estão presentes nas cidades de João Pessoa, Campina Grande, Guarabira, Patos, Sousa e Cajazeiras. Ao acessar o Chat Online, os usuários deverão escolher a cidade mais próxima ao município em que vivem.

Assim como o atendimento por telefone (teletrabalho), instituído através de portaria como medida de prevenção ao contágio do novocoronavírus (Covid-19), os interessados também poderão usar o chat para obter informações, contudo, a prioridade será dada aos atendimentos de urgência.

De acordo com o defensor público-geral da Paraíba, Ricardo Barros, a nova ferramenta vai facilitar o acesso à Justiça durante o período de isolamento social. “O acesso à Justiça é um direito humano fundamental e não pode ser prejudicado diante da grave crise sanitária que vivemos. Por isso, resolvemos antecipar o lançamento do chat, que já era um projeto da nossa TI, para dar mais uma alternativa de atendimento aos nossos assistidos. Entraremos nesta primeira semana em fase de teste e a ideia é manter a ferramenta mesmo depois de superada a pandemia”, explicou o DPG.

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 Atendimentos de urgência – Durante o regime de trabalho remoto, o atendimento dos assistidos está restrito às demandas de caráter urgente: quando há risco à vida ou de natureza alimentar; à liberdade, e ao perecimento de direitos.

Horário de Atendimento do Chat Online – Embora os Núcleos de Atendimento estejam fechados, funcionando apenas em regime de teletrabalho, o chat manterá o horário de atendimento de cada núcleo: em João Pessoa e Campina Grande, de segunda a quinta-feira nos dois turnos e nas sextas-feiras pela manhã; nos demais Núcleos Regionais - Guarabira, Patos, Sousa e Cajazeiras – o atendimento se dará apenas no período da manhã.

Texto: Larissa Claro