Na tarde desta sexta-feira (18), uma cidadã entrou em contato com o Patosonline.com para relatar problemas no atendimento oferecido pela Casa da Cidadania no município de Patos. A denunciante, identificada por Taciane, abordou sobre problemas enfrentados ao tentar realizar um agendamento para a emissão do RG. Segundo ela, o processo exige agendamento prévio, porém, o número de telefone fornecido muitas vezes não completa as ligações.
De acordo com a denunciante, ao questionar sobre essa situação, a explicação dada foi de que há apenas um telefone disponível, o qual se encontra constantemente congestionado devido à demanda. Além dessa dificuldade, as pessoas que tentam marcar seus agendamentos pessoalmente na unidade não estão conseguindo realizar o procedimento. Segundo Taciane, ela só conseguiu atendimento após questionar a situação, descrevendo a experiência como um "joga-joga" entre diferentes setores, e observou que o atendimento é conduzido com má vontade por parte dos funcionários.
Em resposta ao caso, Klecia Lopes, gerente da Casa da Cidadania, esclareceu que a denunciante recebeu atendimento adequado e que seu problema foi prontamente solucionado durante sua visita. Ela informou que anteriormente, somente agendamentos presenciais eram permitidos. Entretanto, como resposta às denúncias, a Casa da Cidadania introduziu um número de telefone móvel institucional para esse propósito. Contudo, com apenas uma linha telefônica disponível, e com agendamentos restritos às sextas-feiras, alguns obstáculos têm surgido.
Ela reconheceu que atender a todas as chamadas simultaneamente ou satisfazer todas as solicitações de agendamento é um desafio complexo, dadas as altas demandas. A mesma enfatizou, contudo, que a equipe está ativamente engajada em lidar com essa situação e aprimorar o processo de atendimento e agendamento, visando proporcionar um serviço mais eficiente e acessível aos cidadãos que dependem dos serviços da Casa da Cidadania.
Patosonline.com
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