Internauta reclama de filas para atendimento na Casa da Cidadania; gerência se posiciona. Ouça

Na manhã desta quarta-feira, dia 08 de maio, um internauta procurou a equipe do Patosonline.com para fazer uma reclamação acerca do atendimento na Casa da Cidadania de Patos, onde cidadãos têm enfrentam longas filas no processo de obtenção de documentos. Segundo ele, desde as primeiras horas da manhã, pessoas de todas as idades, incluindo idosos, crianças e pessoas com deficiência, aguardam do lado de fora do estabelecimento na esperança de garantir uma senha para o atendimento.

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Conforme o cidadão, o processo torna-se desgastante devido à distribuição limitada de senhas, que só começa às 7h, enquanto o atendimento propriamente dito inicia às 8h. Segundo ele, como resultado, muitos cidadãos acabam retornando para casa sem conseguir resolver suas pendências, seja pela falta de senha ou pela ausência de informações claras sobre os documentos necessários.

"Uma longa fila se forma na frente da Casa da Cidadania para esperar por uma senha que tem limite de vagas para retirar documentos. Idosos, crianças, PCDs e etc, que aguardam desde às 5h, um desrespeito com a população, um serviço que poderia ser agendado. As senhas são entregues às 7h e o atendimento começa às 8h", disse.

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Outro lado

Sobre o assunto, o Patosonline.com conversou com a gerente da Casa da Cidadania de Patos, Klecia Lopes, que esclareceu alguns detalhes em relação ao atendimento na unidade. 

Segundo Klecia, a determinação do número de fichas diárias parte do núcleo do IPC em João Pessoa, baseado no número de funcionários e máquinas que a Casa da Cidadania de Patos dispõe. Além disso, o número de procedimentos não podem ser ultrapassado diante de atendimentos extras, como idosos, autistas e pacientes que vêm diretamente do Hospital Regional. 

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A gerente frisou que já houve a tentativa de mudanças no modelo de atendimento, como por exemplo nos procedimentos por agendamento e horário de funcionamento nos períodos manhã e tarde, todavia, a própria população não se adaptou às modificações, voltando apenas ao expediente padrão com distribuição das fichas. 

Klecia pediu a compreensão dos usuários e destacou ainda que as filas em atendimentos de serviços ao público não são exclusividade da Casa da Cidadania, citando como exemplo o Cartório Eleitoral de Patos, que nos últimos dias apresentou também uma alta demanda. 

Klecia Lopes, gerente da Casa da Cidadania - Áudio: Felipe Vilar/Patosonline

Por Patos Online